Skargi i rozstrzyganie sporów
Ostatnia aktualizacja: 25 listopada 2025
1. Zgłaszanie skarg
1.Klient powinien zgłosić reklamację niezwłocznie po zauważeniu nieprawidłowości, najlepiej w ciągu 30 minut od dostawy lub odbioru zamówienia, aby możliwe było rzetelne jej zweryfikowanie.
2.Reklamacje dotyczące jakości posiłków mogą być rozpatrywane tylko wtedy, gdy:
-produkt jest w stanie nienaruszonym lub możliwe jest dostarczenie zdjęcia dokumentującego zgłoszenie,
-posiłek nie został w istotnej części spożyty
2.Reklamacje należy zgłaszać:
-telefonicznie: +48 571 909 533,
-e-mailowo: info.noirsushi@gmail.com.
Reklamacje zgłoszone za pośrednictwem mediów społecznościowych mogą nie zostać uwzględnione.
2. Zakres odpowiedzialności Restauracji
1.Restauracja nie ponosi odpowiedzialności za:
-opóźnienia wynikające z warunków drogowych, korków, pogody, okresów dużej liczby zamówień,
-błędny adres podany przez Klienta,
-brak kontaktu z Klientem podczas dostawy,
-niewłaściwe przechowywanie lub transport posiłku po odbiorze przez Klienta,
-subiektywne odczucia dotyczące smaku, ostrości, wyglądu, wielkości produktów, jeśli są one zgodne ze standardem Restauracji.
2.Jeżeli dostawa została zrealizowana przez partnera zewnętrznego (Glovo, Pyszne.pl), za:
-czas dostawy,
-obsługę kuriera,
-błędy logistyczne odpowiada platforma, zgodnie z jej regulaminem.
3.Reklamacje dotyczące promocji, kuponów, rabatów realizowanych przez platformy zewnętrzne powinny być kierowane bezpośrednio do tych platform.
3. Proces rozpatrywania reklamacji
1.Restauracja rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni, jednak przeważnie szybciej.
2.Odpowiedź może zostać udzielona:
-e-mailowo,
-telefonicznie,
-SMS-em — w zależności od sposobu zgłoszenia.
3.Restauracja zastrzega sobie prawo do:
-poproszenia Klienta o przesłanie zdjęć,
-weryfikacji sytuacji u dostawcy,
-odrzucenia reklamacji, jeśli brak jest wystarczających podstaw.
4.Reklamacja uznana nie uprawnia Klienta do automatycznego zwrotu pieniędzy — Restauracja może zaproponować:
-ponowną dostawę produktu,
-kod rabatowy,
-inną formę rekompensaty,
zgodną z wewnętrzną polityką jakości.
4. Rozstrzyganie sporów
1.Wszelkie spory pomiędzy Klientem a Restauracją powinny być w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie, poprzez bezpośredni kontakt:
-telefonicznie lub
-e-mailowo na: info.noirsushi@gmail.com.
2.W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, właściwym sądem jest: sąd właściwy dla siedziby Restauracji,
czyli sąd w Gdańsku
3.Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów:
-mediacji,
-stałego polubownego sądu konsumenckiego,
-platformy ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Jednak skorzystanie z tych procedur wymaga zgody obu stron.
4.Restauracja nie wyraża zgody na pozasądowe rozwiązanie sporu, jeśli reklamacja została złożona:
-po upływie rozsądnego terminu,
-bez przedstawienia dowodów (np. zdjęć),
-w sposób nieuprzejmy lub rażąco sprzeczny z zasadami współżycia społecznego.
5. Postanowienia dodatkowe
1.Klient, składając zamówienie, akceptuje, że produkty sushi:
-są przygotowywane ze świeżych składników,
-mają krótki termin przydatności do spożycia,
-wymagają odpowiednich warunków przechowywania po odbiorze.
2.Restauracja nie uwzględnia reklamacji wynikających z:
-pozostawienia zamówienia na mrozie, w upale, w aucie itp.,
-przechowywania posiłku powyżej 1 godziny po dostawie,
-przełożenia posiłku do własnych pojemników.
2.Nie stanowią podstawy do reklamacji:
-różnice estetyczne wynikające z ręcznego przygotowania sushi,
-naturalne zmiany w strukturze ryżu, glonów lub ryb po upływie czasu,
-delikatne różnice w wielkości porcji w granicach tolerancji.
